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Definition
Average Handling Time: Die AHT beschreibt die durchschnittliche Dauer der Gesprächsbearbeitung durch die Mitarbeiter:innen, die in einer Service Center Software wie der ACD Anlage von VIER erfasst wird. Zur AHT zählen die Dauer des Gesprächs an sich, die Bearbeitung sowie die Nachbearbeitung des jeweiligen Vorgangs. Die AHT ist damit eine wichtige Kennzahl im Kundenservice.
Was dürfen wir für Sie tun?
Sie möchten Ihren persönlichen Ansprechpartner kennenlernen, Einsatzszenarien prüfen oder ein Angebot erhalten? Sie haben Fragen zur Technik, zu Preisen oder Integrationsmöglichkeiten? Schreiben Sie uns! Wir sind für Sie jederzeit über das Kontaktformular, per E-Mail an info@vier.ai oder telefonisch unter der Nummer +49 511 95 73 95 1111 für Sie erreichbar.
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