AHT

Definition "AHT"

Average Handling Time: Die AHT beschreibt die durchschnittliche Dauer der Gesprächsbearbeitung durch die Mitarbeiter:innen, die in einer Service Center Software wie der ACD Anlage von VIER erfasst wird. Zur AHT zählen die Dauer des Gesprächs an sich, die Bearbeitung sowie die Nachbearbeitung des jeweiligen Vorgangs. Die AHT ist damit eine wichtige Kennzahl im Kundenservice.

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