Definition "NPS"
Der Net Promoter Score ist ein Index, der zur Messung der Weiterempfehlungs-Wahrscheinlichkeit dient und damit zeigt, wie viele Kund:innen eines Unternehmens sich positiv über dieses Unternehmen äußern. Um den NPS zu ermitteln, wird eine repräsentative Kundengruppe gefragt, wie wahrscheinlich es auf einer Skala von 0 (unwahrscheinlich) bis 10 (sehr wahrscheinlich) ist, dass sie dieses Unternehmen Freund:innen oder Kolleg:innen empfehlen würden. Der NPS wird durch die Differenz zwischen so genannten Promotoren (Anzahl Antworten 9 und 10) und Detraktoren (Anzahl Antworten 0 bis 6) ermittelt. Durch den intelligenten Einsatz von Software lässt sich der NPS erhöhen.
