Definition "PEP Software"
Mit einer PEP Software (Personaleinsatzplanung) können etwa im Kundenservice die Arbeitszeiten der Mitarbeiter:innen erfasst und effizient geplant werden. Dabei geht es vor allem darum, genau die Anzahl an Mitarbeiter:innen für bestimmte Tageszeiten verfügbar zu haben, die für das jeweilige tatsächliche Kontaktvolumen notwendig ist. Schwankungen zwischen dem erwarteten und dem tatsächlichen Volumen etwa von Kundenanrufen oder eingehenden E-Mails machen eine solche Planung komplex. Moderne PEP Software erleichtert die Gratwanderung zwischen kostenintensiver Überkapazität und drohender Unterschreitung des Servicelevels (SLA) durch automatische Optimierungsverfahren.
