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6 Tipps für Ihren Kundenservice
Bessere Customer Experience durch das Telefon
Bei aller Liebe zur Technologie und der voranschreitenden Digitalisierung, eines wird sich nicht ändern: Kund:innen sind vor allem eines, Menschen.
Und Menschen kommunizieren am schnellesten, und die meisten auch am liebsten, über das gesprochene Wort. 84 Prozent der Kund:innen in Deutschland wünschen sich menschliche Interaktion im Kundenservice und 71 Prozent sagen, der:die Mitarbeiter:in ist hauptverantwortlich für ein positives Kundenerlebnis.
Auch Ihre Kund:innen telefonieren also gerne, und bei all der Anstrengung, die die Automatisierung über Chatbots, E-Mail oder Messengerdienste gerade mit sich bringt, sollte der Telefonkanal niemals stiefmütterlich behandelt werden. Eher im Gegenteil: er sollte immer im Fokus bleiben.
Bei aller Liebe zur Technologie und der voranschreitenden Digitalisierung, eines wird sich nicht ändern: Kund:innen sind vor allem eines, Menschen.
Und Menschen kommunizieren am schnellesten, und die meisten auch am liebsten, über das gesprochene Wort. 84 Prozent der Kund:innen in Deutschland wünschen sich menschliche Interaktion im Kundenservice und 71 Prozent sagen, der:die Mitarbeiter:in ist hauptverantwortlich für ein positives Kundenerlebnis.
Auch Ihre Kund:innen telefonieren also gerne, und bei all der Anstrengung, die die Automatisierung über Chatbots, E-Mail oder Messengerdienste gerade mit sich bringt, sollte der Telefonkanal niemals stiefmütterlich behandelt werden. Eher im Gegenteil: er sollte immer im Fokus bleiben.
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