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Der Customer Service Summit beschäftigt sich mit der Frage, welche neuen Automatisierungs- oder Digitalisierungs-Technologien und Erwartungen der Kunden in den kommenden Jahren Standard sein werden. Wie man die Balance zwischen Effizienz und Kundenerwartung hält. Auch VIER setzt sich mit diesen Fragen beim Customer Service Center 2023 mit zwei spannenden Vorträgen auseinander.
Wie Sie Ihre Kund:innen mit einfachen Mitteln begeistern
25.04.2023, 12:30 Uhr | Svenja Kinzel
Die Ansprüche von Kund:innen werden immer größer, während die Ressourcen im Servicecenter immer knapper werden. Kennen Sie das auch? Dann sind Sie in diesem Vortrag genau richtig. Svenja Kinzel, VIER Head of Sales, zeigt Ihnen in dieser Keynote Beispiele, wie Sie Ihren Kundenservice von komplex zu einfach transferieren, von ergebnislos zu zielführend und von Standard zu persönlich. So begeistern Sie Ihre Kund:innen mit einfachen Mitteln und schnellen Lösungen.
Wie Sie Ihre Kund:innen mit einfachen Mitteln begeistern
25.04.2023, 12:30 Uhr | Svenja Kinzel
Die Ansprüche von Kund:innen werden immer größer, während die Ressourcen im Servicecenter immer knapper werden. Kennen Sie das auch? Dann sind Sie in diesem Vortrag genau richtig. Svenja Kinzel, VIER Head of Sales, zeigt Ihnen in dieser Keynote Beispiele, wie Sie Ihren Kundenservice von komplex zu einfach transferieren, von ergebnislos zu zielführend und von Standard zu persönlich. So begeistern Sie Ihre Kund:innen mit einfachen Mitteln und schnellen Lösungen.
Perfect Match: Wie KI hilft, Agent:innen und Kund:innen zusammenzubringen
26.04.2023, 11:00 Uhr | Sarah Rickes und Philipp Grochowski
Sarah Rickes, VIER Sales Manager und Philipp Grochowski, VIER Lead Expert Emotion Analytics zeigen Ihnen in diesem Vortrag, wie die KI in VIER Emotion Analytics hilft, die passenden Agent:innen für Ihr Unternehmen zu finden und wie diese befähigt werden, die richtigen Worte einzusetzen - für einen Customer Service in dem sich jeder verstanden fühlt.
Perfect Match: Wie KI hilft, Agent:innen und Kund:innen zusammenzubringen
26.04.2023, 11:00 Uhr | Sarah Rickes und Philipp Grochowski
Sarah Rickes, VIER Sales Manager und Philipp Grochowski, VIER Lead Expert Emotion Analytics zeigen Ihnen in diesem Vortrag, wie die KI in VIER Emotion Analytics hilft, die passenden Agent:innen für Ihr Unternehmen zu finden und wie diese befähigt werden, die richtigen Worte einzusetzen - für einen Customer Service in dem sich jeder verstanden fühlt.
Es erwarten Sie weitere spannende Keynotes, Leuchtturmprojekte, Strategie-Umsetzungs-Sessions und Praxis Know-How-Vorträge rund um das Thema Customer Service.
Wir freuen uns auf Sie!