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E-Book für Service-Profis „Contact Center Handbuch 2021“
Stand: 29.05.2021
Call Center-Verantwortliche wissen: Die technologische Landschaft, die notwendig ist, um den Anforderungen des modernen Kundenservice zu genügen, ist komplex und unterliegt einer extrem hohen Dynamik. Das gleiche gilt für Instrumente und Methoden zur Steuerung, Personalentwicklung und dem Workforce Management.
Im brandaktuellen „Contact Center Handbuch 2021“ beleuchten Top Experten daher die voranschreitende technologische und organisatorische Entwicklung des Markts. Lesen Sie auch den Beitrag „Darum sollten deutsche Call Center mehr KI wagen!“ von VIER-Geschäftsführer Rainer Holler auf Seite 157.
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