VIER integriert Teams in VIER Client

Stand: 28.02.2021

Um die Teams-Lösung nahtlos in den Mitarbeiter-Client einzubinden und die so die Zusammenarbeit zu optimieren, steht der neue Microsoft Teams-Adapter von VIER bereit!

Dabei handelt es sich um ein Plugin für den webbasierten Professional Client der Omnichannel ACD von VIER engage. Das Plugin ergänzt den Client um einige Funktionen, die die Anwendungen von ACD und Teams miteinander verbinden:

• Status-Synchronisation: Die verschiedenen Benutzerstatus von Microsoft Teams und der Multichannel ACD lassen sich synchronisieren, um z.B. User in der ACD zu blockieren, die in Teams beschäftigt sind.
• Verzeichnis von Teams-Kollegen im Client: Über ein zusätzliches Client Modul werden alle Teams-User gemeinsamer Teams auflistet. Mitarbeiter:innen können so sehr schnell per Quickfilter Kolleg:innen finden, deren aktuellen Status einsehen, Chat-Nachricht schreiben oder einen Teams-Anruf starten.

Wenden Sie sich einfach an Ihren persönlichen VIER-Kontakt, wenn Sie den MS Teams-Adapter nutzen möchten.