Kontakt

Workforce Management

Personaleinsatzplanung im Call Center aus der Cloud

JETZT TERMIN VEREINBAREN

Workforce Management

Starkes Workforce-Management

Wie reduzieren Sie den Planungsaufwand für Ihre Serviceteams? Nicht mit Kalkulationstabellen und komplizierter Software, sondern VIER workforce, der einfachen und vollintegrierten Lösungen für effizientes Workforce-Management.
Workforce Planner
Mit Hilfe von Planungsregeln werden betriebliche Vorgaben abgebildet und gleichzeitig alternative Planungsszenarien simuliert.
Timetable
Behalten Sie stets den Überblick über die aktuelle Personaleinsatzplanung und erhalten Sie relevante Informationen für die optimale Steuerung Ihrer Mitarbeiter:innen.
Infopool
Über den webbasierten Infopool können Mitarbeiter:innen u.a. Wunscharbeitszeiten angeben, Schichtpläne einsehen, Urlaubsanträge einreichen und relevante Leistungsdaten abrufen.
Reporting
Das integrierte Data Warehouse ist an ihr Drittsystem z.B. im Bereich HR bzw. Payroll oder Finance angebunden und liefert bequem alle operativen Kennziffern.
Stammdatenverwaltung
Managen Sie die Stammdaten aller Arbeitsmodule einfach und komfortabel und nutzen Sie das System für die Verwaltung aller relevanten mitarbeiterbezogenen Daten.
Time Manager
Der Time Manager unterstützt alle notwendigen Funktionalitäten von Zeiterfassung und -bewertung wie z.B. Fehlzeitenprozesse, Zuschlagsberechnungen und Tätigkeitsauswertungen.

DAS SAGEN KUNDEN

„Das Cloud-Konzept von VIER ist für uns und unsere regionale Struktur die ideale Lösung. Wir legen Wert darauf, dass die Lösungen unsere Mitarbeiter beim Service unterstützen - nicht umgekehrt!“ Rolf Gröbe, Gesamtleitung ACD-Steuerung, ADAC

Jetzt Case Study lesen

Mehr entdecken

VIER PRODUKTE

Mit unseren innovativen Produkten verbinden wir Sie mit Ihren Kund:innen und unterstützen Sie in sämtlichen Phasen der Interaktion. In unserem ganzheitlichen, plattformbasierten Produkt-Ökosystem schaffen wir individuelle Ende-zu-Ende-Lösungen. VIER orchestriert für Sie entlang Ihrer Wertschöpfungskette für eine bessere wie nachhaltige Customer Experience.
    JETZT TERMIN VEREINBAREN
    MEHR ÜBER PRODUKTE
      MEHR ÜBER UNTERNEHMEN

      Kostenlose Broschüre

      Das Workforce Management ermöglicht eine wirtschaftliche und hochflexible Ressourcenplanung auch bei komplexen Rahmenbedingungen. Laden Sie sich jetzt die Broschüre kostenlos herunter und erfahren Sie mehr!

      Jetzt herunterladen

      Workforce Management

      Mehrwert

      Workforce Management muss das erwartete Arbeitsaufkommen abdecken, ohne unnötigen Personaleinsatz und so Kosten zu verursachen. VIER workforce verbindet die Vorteile von Workforce-Management-Systemen mit Schlüsselfunktionen zur Contact-Center-Steuerung.

      Ressourcenplanung

      Mit VIER workforce setzen Sie zum richtigen Zeitpunkt und am richtigen Ort immer genau die richtige Anzahl an optimal qualifizierten Mitarbeiter:innen ein.

      Einfache Integration

      Schnittstellen zu Multichannel-ACD oder Outbound-Manager gewährleisten die problemlose Übernahme Ihrer Daten. Für andere Systeme stehen weitere Schnittstellen bereit.

      Flexible Cloud

      Nutzen Sie VIER workforce standortübergreifend aus der Cloud. Alternativ ist die lokale Nutzung aus der Private Cloud möglich.

      Motivation

      Sie berücksichtigen problemlos die Mitarbeiterwünsche und sorgen für Transparenz – im optionalen Work@Home-Modell beziehen Sie dabei auch Home-Agents mit ein! Das steigert die Motivation und sichert den Erfolg.

      Gesamtleistung

      VIER workforce ist multimandanten-, multisite- und multiprojektfähig. Das gewährleistet die Multitask- und Skillplanung für die Telefonie und weitere Backoffice-Aufgaben sowie eine durchgängige Prozessautomatisierung.

      Reporting

      Zu Abrechnungszwecken haben Sie Zugriff auf Online-Statistiken und weitere Funktionen für tiefgehende Analysen und Business Intelligence.

      MEHR ÜBER VIER
      JETZT TERMIN VEREINBAREN

      Kontaktieren Sie uns

      Sie haben Fragen zu VIER workforce oder wünschen eine persönliche Beratung? Kontaktieren Sie uns jetzt über unser Kontaktformular. Wir sind für Sie jederzeit über das Kontaktformular, per E-Mail an info@vier.ai oder telefonisch unter der Nummer +49 511 95 73 95 1111 für Sie erreichbar. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns schnellstmöglich zurück! *Bitte laden Sie diese Seite neu in Ihrem Internet-Browser, wenn Ihnen das Formular nicht angezeigt wird.