Kontakt
Workforce Management muss das erwartete Arbeitsaufkommen abdecken, ohne unnötigen Personaleinsatz und so Kosten zu verursachen. VIER workforce verbindet die Vorteile von Workforce-Management-Systemen mit Schlüsselfunktionen zur Contact-Center-Steuerung.
Mit VIER workforce setzen Sie zum richtigen Zeitpunkt und am richtigen Ort immer genau die richtige Anzahl an optimal qualifizierten Mitarbeiter:innen ein.
Schnittstellen zu Multichannel-ACD oder Outbound-Manager gewährleisten die problemlose Übernahme Ihrer Daten. Für andere Systeme stehen weitere Schnittstellen bereit.
Nutzen Sie VIER workforce standortübergreifend aus der Cloud. Alternativ ist die lokale Nutzung aus der Private Cloud möglich.
Sie berücksichtigen problemlos die Mitarbeiterwünsche und sorgen für Transparenz – im optionalen Work@Home-Modell beziehen Sie dabei auch Home-Agents mit ein! Das steigert die Motivation und sichert den Erfolg.
VIER workforce ist multimandanten-, multisite- und multiprojektfähig. Das gewährleistet die Multitask- und Skillplanung für die Telefonie und weitere Backoffice-Aufgaben sowie eine durchgängige Prozessautomatisierung.
Zu Abrechnungszwecken haben Sie Zugriff auf Online-Statistiken und weitere Funktionen für tiefgehende Analysen und Business Intelligence.