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VIER workflow
Workflows einfach automatisieren
VIER workflow ermöglicht die Vorverarbeitung eingehender Kommunikation und die automatische Auslösung anschließender Prozessschritte. Das spart Zeit und entlastet Mitarbeiter:innen von repetitiven Aufgaben.
Analysieren & Verstehen
Unterstützen Sie Kundenserviceteams durch die kanalübergreifende, KI-basierte, automatische Vorverarbeitung von eingehender Kommunikation.
Intelligente Vorverarbeitung
Neben relevanten Informationseinheiten wie zum Beispiel Kundennummern erkennt die KI auch das konkrete Anliegen einer Anfrage.
Smart Routing
Auf Basis der Vorklassifizierung leitet die KI die Anfrage schnell und vollautomatisch an die richtigen Empfänger:innen in Ihrem Unternehmen!
Drittsystemintegration
Für die fallabschließende Bearbeitung relevante Informationen werden direkt aus angebundenen Drittsystemen in Echtzeit zur Verfügung gestellt.
Echtzeit-Unterstützung
Mitarbeiter:innen haben durch die angezeigten Daten aus anderen Systemen einen Informationsvorsprung und so die Möglichkeit, Up- oder Crossselling zu betreiben.
Kanal- und systemübergreifend
Alle relevanten Inhalte und Eingabefelder werden dabei fallbezogen und zum richtigen Zeitpunkt den richtigen Mitarbeiter:innen in einer Oberfläche bereitgestellt.
Mehr entdecken
VIER PRODUKTE
Mit unseren innovativen Produkten verbinden wir Sie mit Ihren Kund:innen und unterstützen Sie in sämtlichen Phasen der Interaktion. In unserem ganzheitlichen, plattformbasierten Produkt-Ökosystem schaffen wir individuelle Ende-zu-Ende-Lösungen. VIER orchestriert für Sie entlang Ihrer Wertschöpfungskette für eine bessere wie nachhaltige Customer Experience.
VIER workflow
Mehrwert
Mit VIER workflow optimieren Sie Ihre Prozesse in jeder Stufe der Kundeninteraktion. Mitarbeiter:innen werden bei Routineaufgaben entlastet und gewinnen mehr Zeit. First Resolution Rate, Qualität, Produktivität und Kundenzufriedenheit steigen!
Produktivität
Entlasten Sie Ihre Kundenserviceteams vom manuellen Suchen nach Kundeninformationen dank intelligenter Datenbereitstellung.
Standardisierung
Mitarbeiter:innen müssen nicht mehr zwischen verschiedenen Oberflächen wechseln dank Integration der Umsysteme.
Mitarbeiterzufriedenheit
Durch die Entlastung von Routineaufgaben durch unsere intelligenten Bots steigt die Mitarbeiterzufriedenheit.
Drittsysteme
Integrieren Sie Ihren Bot schnell und einfach in eine Vielzahl direkt unterstützter Drittsysteme wie CRM, ERP usw.
Technologie
Unsere Produkte assistieren Ihren Mitarbeiter:innen im gesamten Kommunikationsprozess. Das beginnt bereits vor der Begrüßung, führt über den Dialog bis hin zur Nachbearbeitung.
Omnichannel
Managen Sie eingehende Kommunikation über alle Kanäle hinweg in nur einem übersichtlichen Dashboard.
Kontaktieren Sie uns
Sie haben Fragen zu VIER workflow oder wünschen eine persönliche Beratung? Kontaktieren Sie uns jetzt über unser Kontaktformular. Wir sind für Sie jederzeit über das Kontaktformular, per E-Mail an info@vier.ai oder telefonisch unter der Nummer +49 511 95 73 95 1111 für Sie erreichbar. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns schnellstmöglich zurück!
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