Servicenummer 0180

01801- bis 01805-Service-Hotlines

Mit kostenteilenden VIER Servicenummern der Gassen 01801 bis 01805 nutzen Sie ortsunabhängige Hotline-Vorwahlen. 0180-Nummern reduzieren zudem die Verbindungskosten: Einen Teil zahlt der Anrufer. Shared-Cost-Nummern eignen sich damit gut für Informations-Hotlines. Neben den Gassen 01801, 01802, 01803, 01804 und 01805 bietet VIER auch die Servicenummern 01806 und 01807. Sie ermöglichen besonders einfach die Umsetzung der gesetzlichen Anforderungen an kostenlose Warteschleifen bei kostenpflichtigen Hotlines.

0180-Kosten für Anrufer:innen

Im deutschen Festnetz:

• 01801: 3,9 Cent je Min.*

• 01802: 6 Cent je Anruf*

• 01803: 9 Cent je Min.*

• 01804: 20 Cent je Anruf*

• 01805: 14 Cent je Min.*

* im deutschen Mobilfunknetz max. 42 Cent je Min.

0180-Nummern – Vorteile

• Bundesweit einheitliche Servicerufnummer

• Standortunabhängige Rufnummer

• Flexible Umsetzung intelligenter Routing-Szenarien

• Standortübergreifende Anrufverteilung mit vielfältigen IN-Funktionen

• Deutliche Erhöhung der Erreichbarkeit

• Optimierte Personaleinsatzplanung

• Konfigurationsmöglichkeiten für VIER Servicenummern

• Lösungen für kostenfreie Wartefelder über

• Online-Statistiken zu Abrechnungszwecken

• Upload selbstproduzierter Ansagen per Web (optional)

• Tiefgreifendes Reporting (Statistik und Analyse) mit VIER engage

0180 – kostenfreie Wartefelder

Laut TKG müssen Wartefelder bei kostenpflichtigen Servicenummern wie 0180 (1-5) kostenlos bleiben. Das gilt sowohl bei Wartezeiten vor Beginn des Gesprächs, als auch bei nachgelagerten Wartefeldern etwa durch Rückfragen oder Weiterleitungen. Kostenpflichtiges Warten über die ersten 120 Sekunden hinaus ist nicht zulässig! Diese Lösungen gibt es:

• Verzögertes Connect (die ersten 120 Sekunden Wartezeit bleiben kostenlos)

• Komfortfunktionen wie Rückruf, Nennung einer Alternativrufnummer, Priorisierung bei Wahlwiederholung

• Guided Transfer & Rückfrage mit VIER Multichannel ACD: Mitarbeiter zieht bei Rückfragen zweiten Mitarbeiter als Dreierkonferenz zum Gespräch hinzu, ohne den Anrufer "On-Hold" zu legen. Die inhaltliche Bearbeitung des Kundenanliegens muss dabei fortgeführt werden.

• Einsatz anderer Rufnummern wie geografischer Servicenummern mit Ortsvorwahl oder 0800-Nummern