Definition "Overdialfaktor"
Der so genannte Overdialfaktor (Überzählfaktor) gibt beim Einsatz eines Predictive Dialers vor, wie viele Telefonverbindungen maximal gleichzeitig pro freier Arbeitskraft aufgebaut werden können. Da erfahrungsgemäß nicht alle Angewählten auch den Anruf annehmen, wird mit einem Overdialfaktor sichergestellt, dass die Mitarbeiter:innen im Kundenservice gut mit Gesprächen ausgelastet sind. Wesentlich für ein gutes Verhältnis zwischen der Anzahl der aufgebauten Telefonverbindungen und der Anzahl verfügbarer Mitarbeiter:innen ist auch eine intelligente Personaleinsatzplanung.
