Kontakt

Skalierbarkeit und Sicherheit

HCL Technologies bietet mit VIER engage sicheren und DSGVO-konformen IT-Support

Herausforderung

Höchste Ansprüche an den Datenschutz

HCL Technologies bietet als IT-Dienstleister IT Helpdesks für den User und Application Support an sieben Tagen die Woche, rund um die Uhr. An mehreren Standorten in Deutschland bietet der internationale IT-Dienstleister diese Services mit über 150 Arbeitsplätzen. Viele Kunden von HCL Technologies sind in der Automobilbranche zu Hause. Die Anforderungen von HCL Technologies an eine Contact-Center-Lösung sind hoch, denn die HCL-Kunden haben höchste Ansprüche an den Datenschutz. Überdies muss die Flexibilität und Integrierbarkeit der Lösung gewährleistet sein. Als Dienstleister ist es wichtig, jederzeit die aktuelle Performance darstellen zu können – das bedeutet, dass das Reporting immer auf Mandantenbasis einsehbar ist. Zudem ist es heute immens wichtig, die Mitarbeiterbedürfnisse zu erfüllen.

Lösung

VIER engage im Einsatz

Die Omnichannel-Lösung VIER engage passt perfekt zu HCL, da die Software alle Anforderungen erfüllen kann. Mit der Lösung wird das Routing der eingehenden und ausgehenden Kommunikation, egal ob diese per Sprache (Telefonie) oder Text (Mail, Chat, usw.) erfolgt, und ein tagesaktueller Zugriff auf das Reporting ermöglicht sowie eine flexible, skalierbare und sichere Lösung geliefert.

Für HCL-Kunden sind Sicherheit und einheitliches Reporting essenziell – ebenso wie schnelle Umsetzung und Flexibilität. Zudem gewährt ein Notfallplan die Verfügbarkeit von Ausweichstandorten, Homeoffice-Arbeitsplätzen in den einzelnen Regionen und Backup-Systemen. Dabei ist DSGVO-Konformität ein Muss für jeden einzelnen Kunden. Der von HCL Technologies selbst entwickelte Chatbot „Lucy“ ist in die Contact-Center-Lösung von VIER nahtlos integriert.

In diesem Video erfahren Sie von Ralf Spilker noch mehr über den Einsatz von VIER engage bei HCL!

So nutzt HCL VIER

Die Omnichannel-Lösung VIER engage passt perfekt zu HCL, da die Software alle Anforderungen erfüllen kann. Mit der Lösung wird das Routing der eingehenden und ausgehenden Kommunikation, egal ob diese per Sprache (Telefonie) oder Text (Mail, Chat, usw.) erfolgt, und ein tagesaktueller Zugriff auf das Reporting ermöglicht sowie eine flexible, skalierbare und sichere Lösung geliefert.

Für HCL-Kunden sind Sicherheit und einheitliches Reporting essenziell – ebenso wie schnelle Umsetzung und Flexibilität. Zudem gewährt ein Notfallplan die Verfügbarkeit von Ausweichstandorten, Homeoffice-Arbeitsplätzen in den einzelnen Regionen und Backup-Systemen. Dabei ist DSGVO-Konformität ein Muss für jeden einzelnen Kunden. Der von HCL Technologies selbst entwickelte Chatbot „Lucy“ ist in die Contact-Center-Lösung von VIER nahtlos integriert.

In diesem Video erfahren Sie von Ralf Spilker noch mehr über den Einsatz von VIER engage bei HCL!

Nutzen

Sicher und flexibel

HCL Technologies kann den 24/7 Support mit VIER engage sicher und flexibel liefern. Skalierbarkeit und Mandantenfähigkeit sind jederzeit ausbaufähig. Durch die Bereitstellung der Lösung aus der deutschen Cloud ist die DSGVO-Konformität gewährleistet. Außerdem schätzen alle Kunden von HCL Technologies die übersichtlichen Dashboards. Es müssen keine Reportings mehr manuell per E-Mail versandt werden. Die Verantwortlichen wissen die Sicht auf die tagesaktuellen Calls in Echtzeit sehr zu schätzen.

Damit HCL Technologies die kurzen Realisierungszeiträume einhalten kann, sind Flexibilität in der Gestaltung der Callflows sowie die schnelle Einrichtung ohne Programmierkenntnisse im Tagesgeschäft wichtig. Eine Call-Back-Funktionalität wurde im Outbound Manager von VIER engage automatisiert. Allein durch die Automatisierung der Rückrufe entstand eine Zeitersparnis von 75 Prozent. Es war keine manuelle Arbeit mehr nötig und die Ergebnisse sind im zentralen Reporting erfasst.

Auf einen Blick

HCL Technologies nutzt VIER engage

75% Zeitersparnis

durch Automatisierung der Rückrufe über den Outbound Manager.

Kaum Rückfragen

durch die Kunden dank übersichtlicher Dashboards und Sicht auf tagesaktuelle Calls in Echtzeit.

100% Sicherheit

dank deutscher Cloud.

Über HCL

HCL Technologies ist ein internationaler IT-Dienstleister für IT Helpdesks. Das Unternehmen betreibt 150 Arbeitsplätze an mehreren Standorten in Deutschland.

Mehr erfahren: www.hcltech.com

Über HCL

HCL Technologies ist ein internationaler IT-Dienstleister für IT Helpdesks. Das Unternehmen betreibt 150 Arbeitsplätze an mehreren Standorten in Deutschland.

Mehr erfahren: www.hcltech.com